基于構建完善的包租船業(yè)務服務體系，實現運營安全高效，特制定此業(yè)務流程與客戶服務指南。 第一節(jié) 包租船服務對象、類型 1.旅行社團體（常規(guī)團、特價團、會議團、研學團、公司團建等） 2.學生團體（春秋游、寒暑假研學） 3.政府接待（廈門市接待服務中心、廈門市對外服務中心有限公司） 4.商務包船（團建或節(jié)日活動、會議或公司接待等） 5.守押包船（銀行） 6.個人（旅游） 7.其他（海葬、放生等） 第二節(jié) 包租船涉及航線 1.居民航線 輪渡碼頭往返鋼琴碼頭（僅限于政府接待、守押、本地學生包船） 2.游客航線 東渡客運碼頭、第一碼頭往返三丘田/內厝澳（所有旅行社及企業(yè)單位、散客、外地學生包船），嵩嶼客運碼頭出發(fā)的航線根據實際情況另行約定。 第三節(jié) 包船預約方式 第一條 包船方通過電話或者郵件聯系公司業(yè)務員，提供預約用船需求（時間、航線、接待規(guī)格、乘船人數包括但不限于免票兒童數量、半價票數量）。聯系電話：0592-2085227，郵箱：bzc@xmferry.com 第二條 業(yè)務員與包船方電話溝通確認完成后，包船方填寫《包船須知》、《船舶業(yè)務預約單》、《名單導入表》。 第四節(jié) 包租船預約時間及定金支付 第一條 平日（除寒暑假、法定節(jié)假日）包船預約 1.包船方需至少提前3個工作日進行預約。 2.預約后，包船方需在距預約包船時間的36小時之前支付預約包船總價50%的定金，定金支付成功后方視為預約成功。 3.預約成功后，包船方需在距預約包船時間的24小時之前提供乘船人員的名單（包括姓名、身份證號），包船方可增加（船舶核載數內）或減少人數，最后以實際乘船人數結算費用。 4.平日包船預約定金，可將本次包船合作順延兩個月使用，超過順延期使用的，包船方需重新預約并支付包船定金。 第二條 寒暑假、法定節(jié)假日包船預約 1.寒假含春節(jié)（正月初一前半個月，正月初一后10天）、暑假（7月1日-8月31日）、法定節(jié)假日期間的包租船，包船方需至少提前10天進行預約。 2.預約后，需在預約后兩小時內支付預約包船總價50%的定金，定金支付成功后方視為預約成功。如因包船方自身原因臨時取消包船，包船方已繳定金不予退回并不作延期合作使用。 3.預約成功后，包船方需在預約成功后之日起24小時內提供乘船人員的名單（包括姓名、身份證號），包船方可在提供人員名單時增加人數（船舶核載數內），超過24小時的不予接受增加人數。乘船人員名單一經提供不可修改。 4.寒暑假及法定節(jié)假日期間的學生團體包船服務，可遵循與平日相同的預約時間及定金支付流程。 第三條 確認包船后如因包船方自身原因臨時取消包船，包船方已繳定金不予退回。因臺風、霧天等不可抗力因素導致包船延誤或取消，廈門輪渡有限公司將退回包船方已繳包船費用。 第四條 其他特殊情形 政府接待、相關單位承接行政單位活動等包船類型具有臨時性、特殊性，此類包船可不參照以上預約時間及定金支付相應流程，將以包船方提交的函件需求進行靈活安排和處理。 第五節(jié) 尾款支付 包船尾款于船舶開航當日按實際到達人數現場刷卡或微信、支付寶掃碼支付（不收現金）。選擇轉賬包船費用的包船方請務必在包船任務執(zhí)行前將賬款匯入廈門輪渡有限公司指定銀行賬戶并截圖確認，逾期支付造成的損失由包船方自行負責。 第六節(jié) 開具發(fā)票 包船任務完成后15個工作日內廈門輪渡有限公司開具普通電子發(fā)票并用專用郵箱發(fā)給包船方，月結包船方發(fā)票于次月上旬內開具。 第七節(jié) 安全管理與服務保障 包船期間，公司確保船舶具備合法有效的證書、保險及必要的安全設備，提供專業(yè)的船員團隊和優(yōu)質的配套服務。 第八節(jié) 候船及乘船 第一條 包船方按包船預約時間準時到達碼頭，過渡實行實名制，到碼頭須服從工作人員安排，攜帶身份證可刷原件安檢上船，護照及港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證等其他證件需辦理登船憑證上船。 第二條 包船方應組織乘客參照《廈門輪渡有限公司旅游客運航線乘船管理規(guī)定》的第四節(jié)條款要求乘候船。 第九節(jié) 其他 第一條 包船方不得單獨出售船票、加價銷售或其他擾亂正常市場秩序的行為。此類行為一經查實，違規(guī)者將被公司列入購票黑名單，并對涉及的個人或團體賬戶采取凍結措施。如涉嫌倒賣船票行為，公司將依法移交公安機關處理，追究其應當承擔的所有法律責任。 本規(guī)定自發(fā)布之日起試行，公司將在實踐中不斷完善，根據業(yè)務發(fā)展和法律法規(guī)的變化，適時對本規(guī)定進行修訂。 本規(guī)定的最終解釋權歸屬廈門輪渡有限公司所有。 |