船票一經(jīng)使用概不接受退票；尚未使用的船票可在開航時間前辦理退票并核收手續(xù)費。開航后未使用的船票和開航后改簽的船票，均不予退票。1.距開航前6天（含）以上退票的，免收手續(xù)費。距航班開航時間前48小時（不含）以上辦理退票的，按每張船票票價的5%收取退票手續(xù)費；距航班開航時間前48小時（含）至24小時（不含）辦理退票的，按每張船票票價的10%收取退票手續(xù)費；距航班開航時間前24小時（含）以內(nèi)辦理退票的，按每張船票票價的20%收取退票手續(xù)費；上述手續(xù)費計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。
改簽手續(xù)費核收標(biāo)準(zhǔn)：距開航前6天（含）以上改簽的，免收手續(xù)費。距開航前不足6天改簽的，手續(xù)費按原每張船票票價的5%收??；開航時間前改簽的船票，乘客取消訂單的，退票手續(xù)費按每張船票票價的15%收??；開航時間后改簽的，改簽手續(xù)費按每張船票票價的20%收取。上述手續(xù)費計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。
相應(yīng)改簽款項結(jié)算方式為：通過此前網(wǎng)上購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行支付功能的其他銀行卡支付新票的全額票款；原票款扣除應(yīng)收取的改簽手續(xù)費后，余款原路退回。具體到賬時間以銀行為準(zhǔn)。
乘客在售票窗口及自助售票機(jī)購買的船票，退票須在碼頭現(xiàn)場辦理；網(wǎng)上、微信及支付寶系統(tǒng)購票的退票按互聯(lián)網(wǎng)購票相關(guān)規(guī)定辦理。
通過我司官方網(wǎng)絡(luò)購票平臺購買的未使用的船票，在航班開航時間前，可改簽預(yù)售期內(nèi)有余票的航班，僅限一次；在航班開航時間后，可改簽票面乘船日期當(dāng)日有余票的其他航班，僅限一次。在我司碼頭售票窗口與自助機(jī)購買的未使用的船票，可在碼頭運營時間內(nèi)至現(xiàn)場人工售票窗口辦理改簽一次，且僅能改簽與原船票相同出發(fā)日期的航班。
因大霧、臺風(fēng)等不可抗力因素造成停航的，停航當(dāng)日的船票僅可進(jìn)行退票處理（免收退票手續(xù)費），不支持改簽。因不可抗力影響造成國內(nèi)航空及鐵路運輸班次異常，導(dǎo)致無法按時乘船的，乘客可憑相關(guān)航班異常證明辦理船票無手續(xù)費退票，服務(wù)熱線：0592-3372020。
在春運等客運繁忙季節(jié)，承運人可以暫停辦理退票。